Política de Trocas
Suporte NOMI: Acompanhamento, Trocas e Garantias
Na NOMI Brinquedos, nossa parceria vai além da compra. Queremos garantir que sua experiência seja excelente do início ao fim. Aqui você encontra tudo o que precisa saber para acompanhar seu pedido, solicitar trocas ou acionar a garantia, com a transparência e o suporte que você merece.
1. Acompanhe a Jornada do seu Pedido
Fique por dentro de cada etapa da sua entrega de forma simples e rápida.
Acesse a área Meus Pedidos em nosso site utilizando seu login e senha.
Lá, você encontrará o número do pedido, o valor, o status atualizado e todas as informações relevantes.Dica NOMI: Manter seus dados cadastrais atualizados garante que você receba todas as nossas comunicações e acesse sua conta sem dificuldades.
2. Política de Troca e Devolução
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor com o máximo de clareza, para que você saiba exatamente como proceder.
Desistência ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução.
Defeito de Fabricação: Caso identifique um defeito, o prazo para nos contatar é de até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, o produto entra na garantia do fabricante, que terá até 30 dias para apresentar uma solução.Avaria (Dano no Transporte): Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para receber as orientações.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se possível, recuse a entrega no ato. Caso já tenha recebido, solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos.
Como solicitar? Para qualquer um dos casos acima, o primeiro passo é registrar sua solicitação preenchendo o formulário em nosso SAC. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição por e-mail ou telefone.Condições para Troca ou Devolução: O produto deve:
Estar acompanhado da nota fiscal.
Estar na embalagem original, sem sinais de mau uso.
Incluir todos os manuais e acessórios.3. Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser solicitado através do formulário no SAC, mas apenas antes do envio do produto.
Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível cancelá-lo. Nesse caso, você deverá seguir o procedimento de Devolução por Arrependimento assim que recebê-lo.4. Garantia dos Produtos
A qualidade é um pilar da NOMI.
Cada produto tem um prazo de garantia específico, definido pelo fabricante. Essa informação está sempre disponível na página de detalhes do produto em nosso site.
Para acionar a garantia, preencha o formulário no SAC e siga as instruções que nossa equipe enviará.5. Nosso Compromisso NOMI com Você
Qualidade Assegurada: Oferecemos produtos educativos que seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança.
Transparência Total: Nossos prazos e procedimentos são claros para que você se sinta sempre seguro.
Suporte Dedicado: Somos uma parceira estratégica para escolas, instituições e famílias, oferecendo o apoio necessário em cada etapa.
